业界知名邮件营销品牌服务商U-Mail认为，事务性邮件一般由潜在客户行为触发，可以贯穿整个生命周期过程，构成一个闭环体验，让我们不妨假设与客户从接触那一刻开始：

1、客户通过搜索引擎查找你的产品、品牌、服务或网站，或通过网页、博客、论坛及社交媒体上链接到贵司相关产品/服务页面，此时可以自动触发一封欢迎性邮件。

2、 围绕着客户在购物网站一系列行为构筑触发邮件：如客户注册时的确认、激活及密码更改保存邮件；客户浏览相关商品/服务时点击“详情”按钮时的详尽细致介绍；客户选购商品时的订单确认、付款提醒、物流信息变化和最终确认收货。

当然，事务性邮件不仅仅是促成交易的完成，在完善售后服务水准以及巩固回头率方面同样大有作为，比如：

A. 在客户收到商品后，即刻展开满意度调查，采集富有代表意义的建设性建议；

B. 告知客户会员累计获得积分，并以“第二次购买打折扣”或积分兑换礼物，吸引其回访；

C. 介绍该产品的功能特点及使用技巧和应避免的误区，提醒客户可以享受的售后服务权益；

D. 与客户分享一些行业资讯或相关新闻话题；

E. 客户一段时间未有登录行为，给不活跃客户发送富有吸引力的电子邮件；

F. 当会员客户距离N天即将到期时，自动群发邮件提醒其续费；

另外，事务性邮件也可以用在挽救客户、改进产品上，比如：

1） 当客户将商品放入购物车，迟迟未付款时，以“免邮费”之类优惠措施鼓励其付款；

2） 当会员选择不续费等行为时，自动触发邮件进行问卷，确定是何原因，公司收集到大量反馈数据后，有利于对产品改良。

事务性邮件的作用不止于此，它还可以在客户特殊日子比方说生日及节假日时，发送祝福，比如银行给其卡使用者给予在生日当天刷卡双倍积分的奖励，诸如此类。

事务性邮件的用途如此之广，使用又这样频繁，而选择一个优质、高效、专业的邮件群发平台就非常重要了，像U-Mail邮件群发平台在国内外假设了大量的服务器，谙熟邮件发送机制，能够保证群发数量达到千万封级别，是企事业单位首选工具。